Специалисты БУ «Няганская городская поликлиника» усовершенствую мероприятия по взаимодействию с пациентами

Сегодня коллектив продолжает работу в условиях действующей эпидемической ситуации, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции и сезонным подъемом простудных заболеваний среди населения.

«Ежедневно, количество звонков в «Колл-центр» учреждения превышает 1000. Из-за большого потока телефонных обращений, дождаться быстрого ответа от администраторов получается не всегда. В настоящее время мы работаем над усовершенствованием голосового меню, что, в свою очередь, не только расширит возможности населения к получению необходимой информации, но и сделает услугу записи на получение медицинских услуг более доступной», - рассказывает Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача рассказывает Татьяна Колосова

Таким образом, в случае возникновений вопросов, предложений, замечаний, каждый из пациентов, может озвучить свою проблему, непосредственно, в адрес специалистов медицинской организации. Заявителю обязательно ответят и найдут решение.

«Используя официальные страницы учреждения в социальных сетях «Вконтакте», «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм», напишите личное сообщение, с подробным описанием сложившейся ситуации. Укажите ФИО, дату рождения, адрес регистрации/проживания, контактный номер телефона. Ваше заявление будет официально зарегистрировано и передано в работу. Ответ будет предоставлен в кротчайшие сроки.
Вопросы также можно направлять на электронную почту: priem@nyagangp.ru или profilngp1@yandex.ru», - продолжает Татьяна Сергеевна.

В свою очередь, для проведения контроля качества медицинской помощи по указанному случаю, в соответствии с Федеральным законом N59 - ФЗ « О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», необходимо направить письменный запрос, с указанием ваших персональных данных, на имя временно исполняющей обязанности главного врача БУ «Няганская городская поликлиника». Заявление можно направить на электронный адрес: nyaganngp1@mail.ru или оставить в приемной учреждения по адресу: улица Уральская, 1 , кабинет 204 , часы работы: 08.30-17.00.

При наличии спорной ситуации можно также обратиться:

- к заведующему отделением первичной специализированной медико-санитарной помощи («узкие специалисты») – Магомедову Чингису Мусаевичу рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный: 301),

- к исполняющей обязанности заведующей терапевтическим отделением – Масловой Юлии Миргаязовне, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный: 206),

- к исполняющей обязанности заведующей отделением по оказанию помощи гражданам, у которых выявлена новая коронавирусная инфекция, вызванная COVID-19 или имеется риск заражения Дюдиной Алене Викторовне по телефону: 54530 добавочный: 505.

- к временно исполняющей обязанности главного врача– Колосовой Татьяне Сергеевне, рабочий телефон: 5-45-30 (добавочный: 333).