Опыт БУ «Няганская городская поликлиника» по внедрению бережливых технологий представлен на Уральском лин-форуме

Главной темой встречи стал обмен опытом в применения принципов бережливого производства в деятельности специалистов со средним медицинским образованием в рамках создания и тиражирования «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».

Коллективом БУ «Няганская городская поликлиника» здесь были представлены четыре проекта. Среди которых: эффективные наработки применения бережливых технологий с участием администраторов открытой регистратуры, опыт совершенствования процессов электронного документооборота и организации рабочего пространства, механизмы оказания неотложной помощи на дому, а также работа процедурного кабинета в стенах клинико-диагностической лаборатории.

«В период действующей пандемии роль администратора регистратуры в медицинском учреждении особо значима. Именно администратор ежедневно решает огромное количество задач, начиная с выдачи любой справочной информации пациентам и, заканчивая организацией маршрутизацией граждан по специализированным медицинским отделениям. В свою очередь, сокращение периода ожидания получения услуги в стенах учреждения, а также повышение доступности и качества этой услуги напрямую зависит от уровня профессионализма администратора», - рассуждает Айсылу Кучукова, врач-статистик БУ «Няганская городская поликлиника»

В общей сложности, участниками Уральского лин-форума (дистанционный формат) стали 658 человек, среди которыхпредставители медицинского сообщества Свердловской, Челябинской, Курганской, Тюменской областей, ХМАО-Югры и ЯНАО.

ДЛЯ СПРАВКИ

В 2020-2021 годах в рамках создания новой модели поликлиники в БУ «Няганская городская поликлиника»успешно реализованы и продолжают внедряться дистанционные проекты, направленные на повышение доступности, эффективности и качества оказания медицинской помощи населению.

В январе текущего года, в рамках мероприятий, направленных на усовершенствование системы взаимодействия пациентов и медицинских работников, в поликлинике была усовершенствована система дозвона и пересмотрена деятельность специалистов «Колл-центра» - в штат введены две медицинские сестры. Таким образом, сегодня с телефонными обращениями граждан здесь работают 4 администратора и 2 медицинские сестры.

Сегодня медицинские работники продолжают активную работу с населением посредствам мессенджера Вайбер (сообщество «Няганская городская поликлиника» было создано полтора года назад). В результате активной работы администратора, коллективу учреждения практически удалось уйти от устных и письменных жалоб о невозможности записаться на прием, вызвать врача дом... Здесь можно оставить заявку на оформление рецептов для получения лекарственных препаратов, вызвать врача на дом или записаться на приемы к специалистам, а также уточнить информацию о всех мероприятиях, связанных с СOVID-19.

К слову, возможностями электронного сервиса «Лист ожидания» в течение 8 месяцев работы воспользовались более 15000 горожан. Раздел открыт на официальном сайте учреждения nyagangp.ru/. Период обработки обращения администратором – не более 24 часов. Уведомление о решении своего вопроса пациент получает посредствам телефонного звонка.

«У каждого жителя Нягани по – прежнему остается право выбора способа получения консультации специалиста в стенах городской поликлиники. Записаться на прием можно через интернет, терминал самозаписи, по телефону в «Колл-центре», используя «Лист ожидания» и сообщество Няганской городской поликлиники в мессенджере Вайбер, чрез регистратуру, а также непосредственно на приеме у врача. Для пациентов с острой болью работает доврачебный кабинет, где консультация проводится без предварительной записи», - отмечает Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача БУ «Няганская городская поликлиника»