«Это ваши «золотые» сотрудники»

Слова признательности коллективу БУ «Няганская городская поликлиника» в лице участкового врача-терапевта Дарьи Карпец и администраторов открытой регистратуры Ольги Ушатовой и Натальи Дайбовой выразила пациентка Елена Ивановна.

«Говорят, что театр начинается с вешалки, ну, а наша поликлиника с регистратуры! Как приятно было встретиться с замечательными сотрудниками, вежливые, спокойные, несмотря на большое количество стоявших в очереди пациентов, с их стороны виден был опыт в данной профессии, тактичность , абсолютно вежливое отношение к нам. Это ваши золотые сотрудники Ушатова Ольга Михайловна и Дайбова Наталья Николаевна! Добра , тепла, здоровья , храни Вас Господи!!! Ну и после длительного расставания с любимой Няганью , встретилась с замечательным доктором ! Поразило то, что несмотря на свою молодость Доктор так грамотно подошла к осмотру, назначила все необходимые процедуры, я так довольна осталась приемом , что на глазах появились слезы. Эти слова – для Карпец Дарьи Николаевны!  Спасибо, спасибо, спасибо!!!», - написала в социальных сетях женщина.


Действительно, визит в  БУ «Няганская городская поликлиника» начинается с регистратуры, где первыми пациентов встречают именно администраторы. И, именно от взаимодействия и слаженности работы данного структурного подразделения зависит настрой пациентов.
Сегодня регистратура учреждения – это гордость коллектива и комфортабельная зона пребывания для пациентов. Четыре года назад, благодаря реализации Федерального проекта «Бережливая поликлиника», на смену привычным закрытым перегородкам и окошкам пришел совершенно новый формат обслуживания пациентов… В результате полной перепланировки холла  в здании появилось светлое, просторное помещении Открытой регистратуры, где одновременно взаимодействие с гражданами осуществляют трое специалистов. Общение собеседников  проходит  на расстоянии вытянутой руки по принципу ресепшена в банках или отелях.  Для пациентов здесь также работает администратор зала  - специалист, который всегда компетентно ответит на любой вопрос, расскажет и покажет, а при необходимости - проводит до кабинета необходимого специалиста.

«В общей сложности, коллектив регистратуры состоит из 18 специалистов – это администраторы зала в «головном» здании учреждения, администраторы, работающие с населением в отдельно расположенных терапевтических отделениях, администраторы фильтр-бокса и «Колл-центра». За плечами каждого сотрудника – многолетний опыт работы в подразделении и умение найти подход к каждому пациенту, будь то личное обращение или телефонный звонок», - говорит Светлана Борисенко, главная медицинская сестра БУ «Няганская городская поликлиника».