Администратор – оперативный навигатор в решении любого вопроса пациента

Сегодня благодаря информационным технологиям практически 85 процентов обращений поступают в учреждение дистанционно – по телефону, через интернет, социальные сети и, конечно, же мессенджеры... Так, проведенный анализ работы сообщества Няганской городской поликлинике в «Вайбер» показал: здесь ответы на волнующие вопросы получают более 95 процентов участников. В чате также производится запись на врачебные приемы для пациентов, нуждающихся в консультации. Курирует данное направление деятельности - администратор Елена Кравченко.

В результате активной работы специалиста, в течение полутора месяцев коллективу учреждения практически удалось урегулировать конфликтные ситуации и существенно сократить число жалоб и недовольств о невозможности получения или долгом периоде ожидания услуги.

Отзывы пациентов о работе администратора – самые положительные. Ежедневно няганцы благодарят Елену Павловну за оперативность, за неравнодушие, за помощь.... Оставляют слова благодарности в Книге отзывов и предложений… - «Ваш администратор Елена владеет всей нужной информацией и помогает очень оперативно. Мою проблему решили в течение нескольких минут, и я решила про это вам написать. Спасибо вам за человеческое отношение, которое в наше время уже стало редкостью, - одна из последних записей, опубликованных в чате сообщества Няганской городской поликлиники…

К слову, количество участников группы – более 3000 человек. Каждый день эта цифра увеличивается

«Информатизация здравоохранения - один из крупнейших и наиболее значимых государственных проектов. На базе учреждения мы активно занимаемся внедрением и усовершенствованием технологий. Сегодня, используя современные достижения информационной отрасли, мы не только проводим непрерывную работу по организации дистанционного взаимодействия с нашими пациентами, но и постоянно усовершенствуем эти алгоритмы . В свою очередь, положительные отзывы наших пациентов свидетельствуют о том, что мы на верном пути», -отмечает Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача