Правила внутреннего распорядка

УТВЕРЖДЕНО
приказом БУ «Няганская городская поликлиника»
№ 636 от 28 декабря 2020 г.
Временно исполняющий обязанности главного врача
Т.С.Колосова

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для пациентов БУ «Няганская городская поликлиника»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Няганская городская поликлиника» (далее - Правила) разработаны на основании части 3 статьи 27 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации») и регламентируют права и обязанности физического лица (пациента), обратившегося (находящегося на лечении) в БУ «Няганская городская поликлиника».

1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, обратившихся (находящихся на лечении) в учреждение, а также иных посетителей учреждения.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны размещаться на информационных стендах и официальном сайте учреждения в сети Internet.

1.5. При первичном приеме пациента медицинский работник обязан устно сообщить ему о существовании настоящих Правил и возможности ознакомления с ними.

1.6. При обращении в учреждение пациент предъявляет документы, предусмотренные действующим законодательством (паспорт гражданина или иной документ, его замещающий, страховой полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС).

При обращении пациента в учреждение медицинскими работниками в установленном законом порядке оформляется соответствующая медицинская документация (карта амбулаторного (стационарного) больного, иные документы).

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

2.1. В соответствии с положениями главы 4 «Права и обязанности пациентов» ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 18-26) каждый пациент обладает правом на:

2.1.1. охрану здоровья;

2.1.2. медицинскую помощь;

2.1.3. выбор врача и выбор медицинской организации;

2.1.4 профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.1.5 получение консультаций врачей-специалистов;

2.1.6 облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.1.7 получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.1.8 защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.1.9 отказ от медицинского вмешательства;

2.1.10 возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.1.11 допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

2.2. В соответствии с положениями главы 4 «Права и обязанности пациентов» ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 27) каждый пациент обязан:

2.2.1. заботиться о сохранении своего здоровья;

2.2.2. в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;

2.2.3. находясь на лечении, соблюдать его режим, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

2.3. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

2.3.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

2.3.2. информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

2.3.3. перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

2.3.4. обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

2.3.5. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

2.3.6. отказ от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;

2.3.7. обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;

2.4. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:

2.4.1. соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов учреждения;

2.4.2. бережно относиться к имуществу учреждения;

2.4.3. уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

2.4.4. уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;

2.4.5. предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

2.4.6. выполнять медицинские предписания;

2.4.7. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

2.4.7. соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

2.5. Посетители и пациенты учреждения не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей учреждения. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом учреждение (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей/пациентов учреждения и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители учреждения считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.

2.6. Всем лицам, находящимся на территории учреждения, запрещается:

2.6.1. распивать спиртные напитки, входить в учреждение в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

2.6.2. самовольно проникать в служебные помещения учреждения;

2.6.3. приносить в учреждение легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;

2.6.4. пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);

2.6.5. передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении учреждения;

2.6.6. осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

3. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

3.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию учреждения или к заведующему отделением (в зависимости от темы возникновения конфликта) или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

3.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

3.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главного врача, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.7. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

3.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении либо гражданин может забрать его самостоятельно.

4. ГРАФИК РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ

4.1. График работы учреждения определяется правилами внутреннего трудового распорядка учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. Информация о графике работы учреждения размещена на вывеске у входа в учреждение, в информационной сети Интернет на официальном сайте Учреждения.

4.2. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала учреждения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

4.4. Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в приемной учреждения.

5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
(ИХ КОПИЙ) И ВЫПИСОК ИЗ НИХ

5.1. Приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» установлены правила и условия выдачи медицинскими организациями пациенту либо его законному представителю медицинских документов, отражающих состояние здоровья пациента, в том числе медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, результатов лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных видов диагностических исследований, иных медицинских документов (далее - медицинские документы), копий медицинских документов и выписок из медицинских документов, если иной порядок предоставления (выдачи) медицинского документа определенной формы, копии медицинского документа либо выписки из медицинского документа не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до их отмены.

6.2. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.