Новая модель поликлиники

В рамках национального проекта «Здравоохранение», на основании Приказа Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа от 27.12.2019 № 1635 БУ «Няганская городская поликлиника» является участником федерального проекта: «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь в период 2020-2024 годов»

Цель проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» - оптимизация работы медицинских организаций, повышения удовлетворенности населения доступностью и качеством первичной медико-санитарной помощи путем внедрения методов бережливого производства.

Решение об участии в данном проекте, прежде всего, было обусловлено необходимостью обозначить пути решения ряда проблем, связанных с отсутствием единого здания поликлиники, отвечающего требованиям современных технологий.

«Расположение медицинского учреждения в приспособленном здании автоматически создает отдельные трудности в организации рабочего процесса и облуживания горожан. Благодаря методам бережливого производства у нас появилась возможность оптимизировать процессы. Первоочередной нашей задачей стала разработка механизмов для максимального сокращения очередей. Каждый пациент хочет прийти к назначенному времени в нужный кабинет и получить ту помощь, за которой к нам обратился», - объясняет Татьяна Колосова – временно исполняющий обязанности главного врача БУ «Няганская городская поликлиника».

В кротчайшие сроки коллективу удалось обозначить проблемные «зоны». Специалисты выбрали четыре направления на 2021 год, которые, по мнению специалистов, требуют оптимизации:

  • «Усовершенствование телемедицинских консультаций прикрепленного населения БУ «Няганская городская поликлиника» в Талинской врачебной амбулатории и отделении первичной специализированной медико-санитарной помощи». Ответственный за проект – лидер Магомедов Ч. М. Начало проекта с 14.01.2020 по 01.06.2021
  • «Увеличение процента отвеченных звонков Call-центра БУ «Няганская городская поликлиника». Ответственный за проект – лидер Ищенко С.П. Начало проекта с 14.01.2020 по 01.06.2021
  • «Сокращение времени ожидания пациентом оформления листа назначений в дневном стационаре» Ответственный за проект – лидер. Гуляева Т.Ю. Начало проекта с 05.07.2020 по 06.12.2021
  • «Организация работы процедурного кабинета Талинской врачебной амбулатории путем введения электронной записи при заборе крови из вены». Ответственный за проект – лидер Борисенко С. Н. Начало проекта с 05.07.2020 по 06.12.2021

Важно отметить, что в период: 2017-2019 гг. БУ «Няганская городская поликлиника» активно принимала участие в пилотном проекте «Бережливая поликлиника». В указанный период, для повышения доступности медицинской помощи населению, а также с целью комфортного пребывания граждан, в лечебно-профилактическом учреждении произошел ряд положительных изменений.

В конце 2017 года Няганская поликлиника одна из первой в Югре стала выдавать электронные листки временной нетрудоспособности. А уже в январе 2018 года в «головном» здании учреждения был открыт аптечный пункт для льготных категорий граждан. В августе - введен электронный медицинский документооборот. Все амбулаторные карты граждан переведены в электронный формат.

В 2019 году «головном» здании» поликлиники появилась регистратура открытого типа. В светлом, просторном помещении работают несколько администраторов, общаясь с пациентами на расстоянии втянутой руки, по принципу ресепшена в банках или отелях. Расписание работы врачей размещено на экранах телевизоров, обозначена навигация.

К слову, в учреждении также была усовершенствована система записи на прием к специалистам, также, сокращения очередей и времени ожидания услуги удалось сократить путем внедрения талонной системы на лабораторные и инструментальные методы исследований.

В 2019 году началась работа по модернизации и переводу профильных кабинетов поликлиники с верхних этажей. Рассматривается вопрос о размещении дневного стационара в отдельно стоящем здании в центре города.

С целью определения удовлетворенности условиями ожидания медицинской помощи, качеством медицинских услуг, сроками их ожидания, для принятия управленческих решений по их улучшению и совершенствованию, в учреждении проводится анкетирование пациентов. За период внедрения проектов, проведена учеба 30 медицинских сотрудников на курсах повышения квалификации по теме «Эффективная организация рабочего пространства ЛПУ и оптимизация процессов оказания медицинских услуг с помощью инструментов «Бережливого производства».