Независимая оценка качества

План работы по обеспечению условий для проведения независимой оценки качества предоставляемых медицинских услуг в БУ «Няганская городская поликлиника»

№ п/п

Мероприятия

Срок исполнения

Ответственные исполнители

Целевой показатель на 2021 год

1.

Обеспечение открытости и доступности информации о медицинской организации:

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по медицинской части, главная медицинская сестра, заведующий организационно-методическим отделением

100%

1.1.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации: общая информация, информация о медицинской деятельности, информация о медицинских работниках, иная информация

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по медицинской части, главная медицинская сестра, заведующий организационно-методическим отделением, начальник технического отдела, специалист по связям с общественностью

100%

1.2.

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения, анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по медицинской части, начальник технического отдела

100%

2.

Обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по хозяйственным вопросам, заместитель главного врача по медицинской части, заведующий организационно-методическим отделением, главная медицинская сестра

100%

2.1.

Соблюдение сроков ожидания приема врача с момента записи на прием, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по медицинской части, заведующий организационно-методическим отделением

100%

2.2.

Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по медицинской части, заведующий организационно-методическим отделением

100%

2.3.

Обеспечение комфортности пребывания в медицинской организации: установка кулеров, достаточное количество банкеток, стульев и др.

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по хозяйственным вопросам, главная медицинская сестра

100%

2.4.

Обеспечение доступности медицинских услуг лицам с ограниченными возможностями здоровья: обустройство входных групп, пандусов, наличие подъемников по лестнице

Постоянно, контроль - ежемесячно

Заместитель главного врача по хозяйственным вопросам, главная медицинская сестра

100%

3.

Соблюдение сроков ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи

Постоянно, контроль еженедельно

Заместитель главного врача по медицинской части, заведующие отделениями, заведующий организационно-методическим отделением

100%

4.

Соблюдение этики и деонтологии в общении с пациентами

постоянно

Все сотрудники БУ «Няганская городская поликлиника»

100%

5.

Проведение анкетирования и анализ полученных данных, достижение уровня удовлетворенности доступностью и качеством медицинских услуг не менее:

1 раз в квартал

Заведующий отделением медицинской профилактики с привлечением членов Общественного совета

97%

6.

Составление плана мероприятий по устранению выявленных недостатков

1 раз в квартал

Заместители главного врача и заведующие отделениями

100%

7.

Мониторирование рейтинга учреждения и удовлетворенности населения оказанными медицинскими услугами

1 раз в квартал

Заведующий отделением медицинской профилактики, заведующий организационно-методическим отделением

97%